17 декабря 2009: Игорь Манн, «Client Driven. Как создать, развить и оценить клиентоориентированность компании»

Мастер-класс гуру российского маркетинга

Минимум теории – максимум практики

Цель мастер-класса: показать, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность вашей компании – быстро, просто и недорого.

Приглашаются:
владельцы бизнеса, генеральные директора, коммерческие директора
предприниматели
менеджеры по маркетингу, PR менеджеры, директора по маркетингу, руководители отделов маркетинга

Для участника это возможность
• в течение одного дня полностью окунуться в тему клиентоориентированности и «заразиться» ей
• узнать, как создать, развить и оценивать клиентоориентированность в своей компании
• возможность узнать о более чем 20 способах получение обратной связи от клиентов и «включить» те,  которые подходят вам наилучшим образом

Особое внимание будет уделено практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным «ходам».

Стоимость участия
зависит от сроков оплаты и количества участников от Вашей компании. Звоните!

Программа мастер-класса

1. Что такое клиентоориентированность?
(подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)

2. Зачем это начинать? (или продолжать развивать)
a. 5 простых советов сразу
b. Что вам даст клиентоориентированность?
(переводим в деньги – и приятно удивляемся)
c. Вы действительно это хотите или поддались моде?
(проверим на пяти экспресс тестах)

3. Составляющие клиентоориентированности -
минимум теории, максимум практики
a. Высокие материи (миссия, видение, принципы, правило №1) – и как стать алхимиком
b. Точки контакта: бизнес – это контактный спорт!
c. Клиентоориентированный продукт (услуга)
d. Клиентоориентированные техники и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям)
e. Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы
f. Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор)

4. Клиент прав всегда? Клиент – король?
Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
a. Жалоба как подарок
b. Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!)
c. Что делать с жалобами и замечаниями?
d. Фан-клуб (что вы делаете с вашими «фанатами»?)
e. Когда надо сказать клиенту «до свидания»?

5. Измерение уровня удовлетворенности клиентов

6. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность
a. Мотивирование
b. Обучение

7. Лучшие зарубежные практики и ходы

8. Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» -
от стартапа до компании мечты за 2 года»)

9. Итак, что делать?
(внедрение от «за неделю» и до бесконечности)

10. Что читать?
(3 книги – 5 книг – 10 книг)

Программа мастер-класса и отзывы в формате pdf

Для регистрации и получения подробной информации звоните:

Тел/факс: +38 (048) 777-777-1

Тел. МТС:  +38 (050) 928-47-17

Тел. КС:     +38 (067) 865-05-65

Читайте по теме:
тренинг Игоря Манна “Слово и дело” в Одессе,
мастер-класс “Без бюджета” и фотоотчет о прошедшем мероприятии,
“Без бюджета” самая необычная книга издательства МИФ

Тэги: анонс, Игорь Манн, клиентоориентированность, маркетинг, мастер-класс